Mon rôle
- Pilotage stratégique et opérationnel du programme de transformation digitale des supports d’aide à la visite.
- Intervention auprès des directions marketing des différentes marques afin de définir une approche commune, concevoir les nouveaux supports digitaux et coordonner les équipes UX, design et développement.
Responsabilités
- Conduite des entretiens utilisateurs auprès des forces de vente terrain
- Analyse des usages et du niveau de maturité digitale des équipes commerciales
- Définition des principes UX des nouveaux supports eADV
- Conception des wireframes et structuration des parcours de présentation
- Définition des principes de design pour garantir impact visuel et simplicité d’usage
- Coordination des équipes UX, design et développement
- Pilotage du planning et des livrables dans un délai de production très contraint
- Accompagnement des directions marketing dans l’appropriation des nouveaux outils digitaux
Le projet concernait plusieurs marques du portefeuille santé et beauté du groupe, notamment :
- RoC
- Neutrogena
- Listerine
- Biafine
- Actifed
- Imodium
- Microlax
- Hextril
- Lansoÿl
- Titanoréine
- Compeed
- Nicorette
L’enjeu était de déployer une solution homogène et facilement déclinable sur l’ensemble des marques.
Contexte
Dans le cadre de la modernisation de ses outils commerciaux, Johnson & Johnson souhaitait engager la transformation digitale de ses supports d’aide à la visite utilisés par les délégués médicaux et forces de vente terrain.
Jusqu’alors, les équipes utilisaient principalement des supports PowerPoint statiques, peu adaptés aux usages mobiles et peu efficaces dans un contexte de visite commerciale.
L’objectif était de concevoir des supports digitaux interactifs permettant de présenter les gammes de produits de manière plus impactante, tout en facilitant l’usage par des équipes terrain peu familières avec les outils numériques.
Enjeux
- Accompagner la transformation digitale des forces de vente terrain
- Concevoir des supports simples à utiliser pour des équipes peu habituées aux outils digitaux
- Proposer des présentations commerciales plus impactantes et interactives
- Harmoniser les outils entre les différentes marques du groupe
- Créer un dispositif facilement déclinable pour de nouvelles gammes produits
- Livrer les premiers outils dans un délai très court afin d’accompagner les lancements produits
Fonctionnement du projet
Le projet a débuté par une phase d’étude des usages des équipes commerciales terrain afin de comprendre leurs pratiques et leurs difficultés face aux outils digitaux.
Des entretiens utilisateurs ont permis d’identifier plusieurs contraintes :
- faible familiarité avec les interfaces numériques
- nécessité de supports très lisibles et rapides à utiliser en situation de visite
- besoin d’un nombre limité d’écrans mais à fort impact visuel
Sur cette base, une nouvelle approche UX a été définie afin de concevoir des supports :
- simples à naviguer
- structurés autour de messages clés
- adaptés à une utilisation sur tablette lors des visites commerciales
Des wireframes ont été réalisés pour structurer les parcours de présentation produits.
Le design a ensuite été décliné pour les différentes marques du groupe, en respectant leurs identités visuelles tout en conservant une logique d’interface commune.
Une architecture technique mutualisée a été mise en place afin de permettre le déploiement rapide de nouveaux supports pour les différentes gammes de produits.
Chiffres clés
- Plus de 40 eADV (aides de visite électroniques) déployées
- Programme couvrant plusieurs marques majeures du portefeuille Johnson & Johnson
- Équipe projet d’environ 8 experts (UX, design, développement)
- Livraison des premiers outils en moins de 2 mois
- Dispositif conçu pour être déclinable sur de nombreuses gammes produits